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"Qualität im Tourismus". Dieses Credo hat sich die STG Stadtmarketing- und Tourismusgesellschaft Brandenburg an der Havel mbH seit ihrer Gründung in 2007 auf ihre Lettern geschrieben. Mit dieser Auffassung stehen die Havelstädter nicht allein, sondern die Qualitätsoffensive ist auch Landesthema: So will Brandenburgs Wirtschaftsminister Ralf Christoffers neue Richtlinien im Tourismus aufstellen. Die Ministerinitiative sieht laut Presseberichten vor, dass auf zertifizierte Qualität setzende Unternehmen belohnt werden. Unisono der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband Brandenburg Dehoga. Auch die Dehoga sieht positive Entwicklungsmöglichkeiten in der Branche insbesondere durch Qualitätssteigerungen.
Bereits seit dem Frühjahr 2009 sind alle Mitarbeiter der STG zu Qualitätscoaches ausgebildet. Zeitgleich führte die STG in Zusammenarbeit mit der Tourismusakademie Brandenburg einen Qualitätscoach-Lehrgang für die touristischen Leistungsanbieter der Stadt Brandenburg an der Havel durch. Dabei haben 17 Teilnehmer aus den Brandenburger Unternehmen die Zertifizierung Qualitätscoach erstmals erlangt.
Die STG selbst hat die Zertifizierung „ServiceQualität Deutschland" Stufe 1 seit dem Frühjahr 2009 absolviert. Zur Erlangung wurden innerhalb des Unternehmens Prozesse bzw. Abläufe aus Gästesicht analysiert, Qualitätslücken einschließlich Verbesserungen aufgezeigt und die systematische Auswertung von Gästeanregungen dargelegt. Daraus entstand ein Maßnahmekatalog, der hilft, die Qualität fortlaufend weiter zu optimieren. „Die Aus- und Fortbildung insbesondere im Bereich Qualitätsmanagement ist für uns ein zentraler Punkt, nicht nur für die Arbeit in der Touristinformation. Untersuchungen aus Mecklenburg-Vorpommern und des Landes Bandenburg haben aufgezeigt, dass Unternehmen, die Qualitätsmanagement betreiben, höhere Renditen erwirtschaften", sagt STG Geschäftsführer Thomas Krüger.
Dass Qualität im Tourismus nicht nur eine leere Worthülse ist, zeigen die aktuellen touristischen Zahlen des Amtes für Statistik Berlin Brandenburg. Die „Stadt im Fluss" konnte von Januar bis November die Übernachtungszahlen auf 133.610 schrauben, ein plus von 15,2% gegenüber dem Zeitraum 2008. "In 2009 mußten wir qualitätsbedingt aber auch Entscheidungen treffen, solche Unternehmen nicht mehr zu vermitteln, die Qualitätskriterien und Anforderungen der ServiceQualität Deutschland auch nach Aufforderung zur Mängelbeseitigung nicht einhielten", so Krüger. Auf 2010 blickt der STG-Geschäftsführer optimistisch: „Die bisherige Strategie, nicht nur im eigenen Unternehmen auf Qualität und Innovation zu setzen, hat sich bestätigt und soll weitergeführt werden. Wir sehen die Ministeroffensive als ein sehr positives Zeichen für eine zukunftsorientierte touristische Entwicklung in unserer Stadt wie auch im Land Brandenburg". Aktuell arbeitet die STG an der Vorbereitung zum Erreichen Stufe 2 der "ServiceQualität Deutschland.
mit freundlichen Grüßen
Dirk Forberger
Pressemeldung der
STG Stadtmarketing- und Tourismusgesellschaft Brandenburg an der Havel mbH
Neustädtischer Markt 3
14776 Brandenburg an der Havel
Rückfragen an: Dirk Forberger, Tel: 03381/20 87 69 oder Email dirk.forberger@stg-brandenburg.de
"Qualität im Tourismus". Dieses Credo hat sich die STG Stadtmarketing- und Tourismusgesellschaft Brandenburg an der Havel mbH seit ihrer Gründung in 2007 auf ihre Lettern geschrieben. Mit dieser Auffassung stehen die Havelstädter nicht allein, sondern die Qualitätsoffensive ist auch Landesthema: So will Brandenburgs Wirtschaftsminister Ralf Christoffers neue Richtlinien im Tourismus aufstellen. Die Ministerinitiative sieht laut Presseberichten vor, dass auf zertifizierte Qualität setzende Unternehmen belohnt werden. Unisono der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband Brandenburg Dehoga. Auch die Dehoga sieht positive Entwicklungsmöglichkeiten in der Branche insbesondere durch Qualitätssteigerungen.
Bereits seit dem Frühjahr 2009 sind alle Mitarbeiter der STG zu Qualitätscoaches ausgebildet. Zeitgleich führte die STG in Zusammenarbeit mit der Tourismusakademie Brandenburg einen Qualitätscoach-Lehrgang für die touristischen Leistungsanbieter der Stadt Brandenburg an der Havel durch. Dabei haben 17 Teilnehmer aus den Brandenburger Unternehmen die Zertifizierung Qualitätscoach erstmals erlangt.
Die STG selbst hat die Zertifizierung „ServiceQualität Deutschland" Stufe 1 seit dem Frühjahr 2009 absolviert. Zur Erlangung wurden innerhalb des Unternehmens Prozesse bzw. Abläufe aus Gästesicht analysiert, Qualitätslücken einschließlich Verbesserungen aufgezeigt und die systematische Auswertung von Gästeanregungen dargelegt. Daraus entstand ein Maßnahmekatalog, der hilft, die Qualität fortlaufend weiter zu optimieren. „Die Aus- und Fortbildung insbesondere im Bereich Qualitätsmanagement ist für uns ein zentraler Punkt, nicht nur für die Arbeit in der Touristinformation. Untersuchungen aus Mecklenburg-Vorpommern und des Landes Bandenburg haben aufgezeigt, dass Unternehmen, die Qualitätsmanagement betreiben, höhere Renditen erwirtschaften", sagt STG Geschäftsführer Thomas Krüger.
Dass Qualität im Tourismus nicht nur eine leere Worthülse ist, zeigen die aktuellen touristischen Zahlen des Amtes für Statistik Berlin Brandenburg. Die „Stadt im Fluss" konnte von Januar bis November die Übernachtungszahlen auf 133.610 schrauben, ein plus von 15,2% gegenüber dem Zeitraum 2008. "In 2009 mußten wir qualitätsbedingt aber auch Entscheidungen treffen, solche Unternehmen nicht mehr zu vermitteln, die Qualitätskriterien und Anforderungen der ServiceQualität Deutschland auch nach Aufforderung zur Mängelbeseitigung nicht einhielten", so Krüger. Auf 2010 blickt der STG-Geschäftsführer optimistisch: „Die bisherige Strategie, nicht nur im eigenen Unternehmen auf Qualität und Innovation zu setzen, hat sich bestätigt und soll weitergeführt werden. Wir sehen die Ministeroffensive als ein sehr positives Zeichen für eine zukunftsorientierte touristische Entwicklung in unserer Stadt wie auch im Land Brandenburg". Aktuell arbeitet die STG an der Vorbereitung zum Erreichen Stufe 2 der "ServiceQualität Deutschland.
mit freundlichen Grüßen
Dirk Forberger
Pressemeldung der
STG Stadtmarketing- und Tourismusgesellschaft Brandenburg an der Havel mbH
Neustädtischer Markt 3
14776 Brandenburg an der Havel
Rückfragen an: Dirk Forberger, Tel: 03381/20 87 69 oder Email dirk.forberger@stg-brandenburg.de
